Menurut KBBI, balada adalah sajak sederhana yang mengisahkan cerita rakyat yang mengharukan, kadang-kadang berupa nyanyian (dinyanyikan), kadang-kadang berupa dialog. Balada memiliki arti dalam bidang ilmu sastra.
Menurut gue, call center adalah pekerjaan yang paling banyak stressnya sehingga hidupnya mengharukan.
Mengharukan karena dibentak-bentak nasabah,
Mengharukan karena jam kerjanya bukan office hour Senin-Jumat 8 to 5 (melainkan shifting),
Mengharukan karena kalau off gak punya temen yang off nya sama dan gak bisa hang out bareng (yg punya pacar kemungkinan besar bakalan cepat putus setelah masuk jd call center),
Mengharukan karena jam biologisnya berantakan,
Mengharukan karena lu gak bisa menolak untuk memberikan solusi, meski otak lu udah stuck karena pertanyaan nasabah kadang aneh-aneh dan gak manusiawi,
That's why, dua bulan terakhir ini gw suka pake hastag #baladaCCO
Hari ini gw shift jam 6 pagi (ayam aja masih tidur kayaknya tuh). Gw dapat dua calls yang bikin gw pengen nyubit ketiak si nasabah. Bapak-bapak, sebut aja namanya Pak Ronald.
Gw : Silahkan Pak Ronald, informasi apa yg bisa saya bantu?
Ronald : Saya belum terima billing tagihan bulan Mei.
Gw : (Dlm ati ini kan udah bulan Juni Bambang, kalender lu tahun apa?) Kalau bln Juni sudah terima Pak?
Ronald : Sudah.
Gw : Baik, mhon maaf atas kendalanya namun tidak perlu khawatir saya bantu cek datanya.
Setelah si Ronald ngasih nomor kartu kreditnya, gue pun ngecek kalau billing tagihan Mei-nya sudah dikirim dan diterima atas nama Mirasih, sekretaris. Begitu keterangannya di sistem. Billing tagihan Juni nya belum dicetak karena tanggal cetaknya nanti tgl 12. Lha, terus si Ronald kok udah nerima billing tagihan bulan Juni katanya?
Informasi jam saat itu jam 09.55, dan jam 10.00 gw harusnya break lunch. Tapi ...
Gw : Pak Ronald, setelah saya cek utk billing tagihan Mei bapak sudah dikirimkan dan diterima atas nama Mirasih di tanggal 25 Mei. Bapak kenal tidak dgn nama penerima tsb?
Ronald : Kenal.
Gw : Baik, kalau bapak mengenal, silahkan pak konfirmasi ke org tsb ya.
Ronald : Tapi kalau sama dia gak ada gimana? Itu kan udah lama diterimanya tgl 25 Mei. Sekarang udah tgl 4 Juni.
Gw : (Take a deep breath) Pak Ronald mohon maaf, utk billing tagihan yg sudah dikirimkan itu menjadi tanggung jawab bapak ya.
Ronald : Bisa dikirim ulang gak, via WA mungkin.
Gw : (Huft). Tidak bisa Pak. Kecuali tadi bapak cara pengiriman billing nya berupa e-statement atau melalui e-mail, saya bisa resend kan.
Ronald : Yaudah nanti saya tanya sekretaris saya.
Gw : Ada lagi yg bisa saya bantu?
Ronald : Saya mau tanya, kenapa di tagihan bulan Mei saya ada tulisan saldo sebelumnya 100 ribu? Utk tagihan apa?
LAHHHHHHH... RONALDDDD,, ITU LUH PUNYA BILLING TAGIHAN BULAN MEI,,, BAJI**AN NGAPAIN NANYA TADI??????? HAHHHH???
Tapi gw gak mau bikin orang yang sudah berumur kelihatan oon. Yasudah, anggap aja tadi gw gak dengar pertanyaan dia soal billing tagihan Mei yg belum terima. Gw pun ngecek saldo sebelumnya yg dimaksud, yg mana itu bukan tagihan dia, melainkan pencatatan tagihan di billing sebelumnya yaitu bulan April.
Gw : Pak Ronald, utk saldo sebelumnya itu artinya bukan tagihan yg harus bapak bayarkan. Melainkan itu sbg pencatatan saja bahwa di bulan sebelumnya atau bulan April penggunaan bapak di kartu jenis xx ini senilai 100 rb.
Ronald : Lah emg di bulan April saya transaksi apa 100 ribu?
Gw : (Ngecek billing April). Iuran tahunan Pak, di kartu tambahan ya sebesar 100 rb.
Ronald : Saya mau ajukan hapus iuran tahunannya.
Gw : Baik, saya lengkapi laporannya sebentar ya.
Informasi jam jelas sudah lewat jam 10. Padahal tadi pagi gw gak sarapan.
Gw : Pak Ronald, utk id laporan hapus iuran tahunannya di xxxx. Prosesnya 5 hr kerja max tgl xx. Ada lagi yang bisa saya bantu?
Ronald : Iya, saya mau tanya mutasi rekening saya. Bisa disini?
Sebagai agent multi, gw gak bisa lagi transfer dia ke extension perbankan. Makanya dgn malas gw ladenin.
Gw : Bisa Pak, silahkan disebutkan nomor rekeningnya.
Setelah selesai verifikasi data, dia nanya.
Ronald : Ini di tanggal 31 Mei kok ada pendebetan 562 ribu dari rekening saya untuk pembayaran kartu kredit?
Gw : Pembayaran utk kartu kredit dgn nomor customer 789xxx. Itu kan nomor customer bapak sendiri. Gimana sih orang tua.
Informasi jam : 10.12
Ronald : Ini ada lagi di tanggal 1 Juni nominal 800 ribu. Itu apa?
Bangke, kalau dia bisa cek nominalnya, dia bisa cek itu transaksi apa juga dong. Ckckckc.
Gw : Kalau di sistem kami itu transaksi di Online-HO, Pak Ronald.
Ronald : Iya, saya tau. Di saya juga begitu. Itu transaksi dimana?
Sebagai agent kartu kredit yang baru di-training multi skill ke perbankan, gw kelabakan dan gak tau mau cek detail trx nya dimana. Akhirnya gw improvisasi.
Gw : Ini sepertinya utk trx online ya Pak.
Gw kira dengan begitu case selesai, calls selesai, gw bisa makan siang. Ternyata ..........
Ronald : HAH? TRX ONLINE ? SAYA GAK PERNAH TRX ONLINE. SAYA GAK PAHAM YG ONLINE2 (kelihatan sih pak, tidak usah diperjelas lagi) !!
Gw : Kartu ATM bapak saat ini ada dimana, ditangan tidak?
Ronald : Ada.
Gw : Bisa dipastikan Pak, siapa tau ini transaksi anak atau istri bapak (sumpah gw udah lapar dan males nyari jawaban. So, improve aja lah) ?
Ronald : GAK MUNGKIN ! MEREKA PUNYA ATM MASING2.
Gw : Baik, kalau seperti itu demi keamanan dananya, saya bantu blokir ATM nya bagaimana? Sbg informasi, pemblokiran sifatnya permanen dan stelah ATM diblokir seluruh fasilitas e-channel seperti m-banking tidak bisa digunakan sementara sampai ada pergantian kartu ATM. Pergantian kartu ATM bisa dilakukan di cabang terdekat mana saja, nanti akan dikenakan biaya ganti ATM sesuai jenis ATMnya, silver 10 rb, gold 15 rb, platinum 20 ribu dan xpresi 25 rb (busyeettt, kalau diketik yg gw omongkan puannjanggg bgt ternyata).
RONALD : HAH. MEMANG BEGITU YA BANK INI MENGAMBIL KEUNTUNGAN DARI NASABAH? KAMU TAU BERAPA SALDO SAYA DI SANA? 174 JUTA. Blokir ATM, ganti ATM, kena biaya. Pokoknya saya gak mau! Silahkan mau diblokir ATM saya, tapi saya gak mau dikenakan biaya ganti ATM.
Lah, katanya saldonya banyak. Masa dikenakan biaya 20 ribu aja pelit?
Informasi jam : 10.20
Kondisi CCO : lunglai, tak bertenaga, berharap tak pernah melamar pekerjaan sbg call center.
Gw : Jadi bapak maunya bagaimana?
Ronald : Kalau ATM saya mau diblokir silahkan, tapi saya gak mau ditagih biaya ganti ATM!
Dgn jengkel, gue tekan tombol hold dan assist ke team leader (TL). Setelah dibantu TL ini ngecek detail trx si Ronald kampret, ternyata itu bukan trx online melainkan transaksi di mesin EDC, which is digesek di toko, which is transaksinya pake pin (yg hanya dia dan jarinya yg tau).
Jgn salahin gw yg .. yeah you know, asal bunyi. Gue emang belum sepenuhnya paham ilmu perbankan, cek mutasi dan detail trx dll. Paling kulit2 luarnya doang gw tau. Setelah dijelasin TL yg pas gw assist, akhirnya gw paham.
Gw : Pak Ronald, terima kasih sudah bersedia menunggu. Saat ini kami bantu ralat kembali, bahwa transaksi nominal 800 tersebut bukan trx online, melainkan trx di mesin EDC tepatnya di Harco Mangga Dua Jakarta Pusat di Merchant yang namanya Online-HO di lantai 1 Mangga Dua ya.
Ronald : Bentar..bentar saya catat alamatnya. Kayaknya saya gak pernah trx di sana deh.
Babi ngepettttt. Terus siapa yg trx pake ATM lu di sana? GW? HAHH????
Gw : Mohon dipastikan kembali Pak, karena itu adalah trx di mesin EDC tokonya langsung dan membutuhkan PIN supaya trx nya berhasil. Yang mana PIN ATM nya hanya bapak (dan jari bapak) yg tau!!!
Ronald : Yaudah nanti saya cek lagi.
Gw : Ada lagi yg bisa saya bantu? (Kenapa percakapan standarnya harus menanyakan begini, kan dia selalu punya pertanyaan jadinya)
Ronald : Ada. Saya tempo hari ada transfer ke rekening Astuti nominal xx rupiah. Saya mau cek, dia tinggalnya dimana. Alamatnya bisa diinfokan gak ke saya ?
WHAT????
Gw : Mohon maaf Pak Ronald, data nasabah sifatnya rahasia dan tidak bisa kami informasikan ya.
Ronald : Tadi bisa kasih alamat transaksi saya di Mangga Dua, dengan detail lagi.
Pengen jadi dadar gulung aja bisa gak sih gw.
Gw : Berbeda Pak, yang tadi saya sampaikan kan detail trx bapak sendiri, sementara yang bapak tanyakan barusan info nasabah lain.
Ronald : Yasudah kalau begitu.
Gw : Ada lagi yg bisa saya bantu?
Ronald : Udah itu aja
Gw pun menutup percakapan panjang yang menguras emosi, tenaga, jiwa dan bikin kezel sampai ke sumsum tulang belakang itu tetap dengan suara lembut dan sesuai naskah percakapan yg ditetapkan.
Akhirnya gw makan siang jam 10.40...
Jika suatu hari gw di rawat di RS karena maag, gw gak akan heran lagi.
Dan jika suatu hari gw butuh psikiater, gw jg gak akan heran lagi.
 |
| NO, they need to be transferred to ANOTHER PLANETT!! #baladaCCO |
