ANTARA BANDUNG, KAU DAN AKU

Penat dengan teriakan dan makian nasabah, aku memutuskan cuti. Sebenarnya double off dua hari dan cutinya cuma sehari. Entah buat apa aku hemat-hemat cuti. Padahal gak ada rencana pulkam juga tahun ini. 

Cuti ini aku manfaatkan untuk ke Bandung, liat kondisi kosan adekku dan kampusnya di sana. Dia udah sebulan di sana, berangkat sendirian dan nyari kosan sendirian karena aku kerja. Cukup tangguh sih adekku. Dalam perjananan ke Bandung, aku gak sendirian. Ada satu mahkluk hidup lain, cowok yang ketemu waktu di gunung sindoro bulan Juli lalu. Singkatnya dia pedekate. Effort gak tuh, dari BSD nyusul ke Bandung. 

Kita pesan penginapan beda room kok. Yakali belum ada status apa-apa langsung satu ranjang. Adekku tetap tidur di kosan dia. Kosan dia ternyata kecil banget dan udah gitu mereka tempati berdua sama kawannya yang dari Riau. 

Hari pertama di Bandung, sesuai permintaan adekku kami berempat pun ke Park and Zoo di Lembang. Itu bocah berdua katanya belum pernah ke kebun binatang. Dari penginapan kami naik grab dong. Ternyata pulangnya susah dapat grab. Tadinya mau nyewa motor selama di Bandung, tapi susah dapatnya - full. Untuk tiket masuk ke kebun binatangnya, aku udah beli dari apps. Aneh juga, tiap hari di kerjaan kita para CCO dengar anggota kebun binatang keluar dari mulut nasabah kartu kredit. Eh sekarang malah aku yang masuk ke komplek kebun binatang. 

Dan kampretnya, aku harusnya gak beli tiket dari apps. Beli tiket dari apps dapat tiket yang gak bisa kepake, kayak tiket naik kuda poni (khusus untuk anak berat badan <50 kg), tiket naik kereta kuda di wahana permainan. Buat apa coba aku bayar sesuatu yang gak bisa kupake??? Bayangain harga tiket di apps itu 144.000 untuk weekend. Padahal kalau cuma mesan tiket masuk aja cuma 50.000 😑

Sebelum pulang, kami menyempatkan diri untuk makan siang dulu. Karena ini daerah wisata, harga makanannya agak mahal. Si cowok gebetan dengan sigap bayarin. Pulang ke penginapan juga naik grab lagi, tapi dapatnya setelah 30 menit terdampar di pinggir jalan. Malamnya benar-benar mendekam di kamar. Capek juga soalnya seharian di kebun binatang. Kami keluar bentar cuma buat nyari makan malam, terus balik lagi, tidur. 

Hari kedua di Bandung. 

Kami berempat ibadah pagi di gereja katolik st laurentius. Di map jaraknya cuma 15 menit kalau jalan kaki. Makanya aku ngide supaya kami jalan kaki aja dari penginapan. Eh ternyata ngos-ngosan, bos! 

Selesai ibadah, makan ayam geprek depan kampus adekku. Sorenya si cowok gebetan katanya berhasil dapat motor rental.

Kenapa gak dari kemarin dah.

Kami berdua pergi naik grab ke lokasi rental motornya. Mana motornya warna kuning kayak Bumblebee. Setelah motornya dapat, lanjut nyari oleh-oleh sekitaran Cihampelas Walk. Aku beli bolu susu lembang yang original dan pandan, sama mochi rasa mangga. Terus malah ikutan beli baju juga waktu si cowok gebetan belanja batik buat oleh-oleh keluarganya di Pekanbaru katanya. Aku khilaf beli sweeter rajut sama atasan batik. RIP my wallet 😌 

Sorenya aku dibawa tur ke kampus NHI sama adekku dan dua temannya, marga siregar (teman sekamarnya) dan marga sinaga (asal dari Parapat). Kampusnya bagus, mungkin karena ini salah satu kampus negeri pariwisata di bawah naungan Kemenparekraf yang dijabat Sandiaga Uno. Diam-diam aku video mereka bertiga dari belakang, biar kayak tiga sekawan. Wkwkwkwkw.

Tiba-tiba si cowok gebetan nge-wa. Dia kayak ngambek gitu gara-gara kutinggalin. Plis deh. Sindrom anak bungsunya kumat lagi. Aku padahal bentar doang. Jarak kampus ini ke penginapan juga dekat kok. 

Karena udah gelap, kami pun keluar dari kampus. Siregar sama Sinaga balik ke kosan mereka, sementara aku sama adekku naik motor ke penginapan. Dan ternyata si cowok kampret itu gak di kamar. Dia pergi entah kemana dan gak balik sampai jam 10. Mana sepi banget lagi nih di lantai 2. Pintu kamarku kututup, aku bahkan gak berani buat mandi. Kenapa kamar mandinya di luar ya Lord. Inilah kamar yang bisa dibayar sama dompetmu, jawab Tuhan diam2. 

Jam 10 malam lewat akhirnya dia pulang. Kamar kami memang persis samping-sampingan. Aku akhirnya berani ke kamar mandi tapi cuci muka dan gosok gigi doang. Air di Bandung kalau udah malam brrrrr...!

Besok udah saatnya kembali ke real life. Vacation is over. Dia nelpon aku dan kami ngobrol 3 jam lebih. Padahal kamar samping-sampingan, tapi ngobrol tetap dari telpon. Dan disitulah acara 'buka-bukaan' dimulai. Eits, bukan yang itu ya!

Aku : Jujur deh, kau suka ya sama aku?

Dia : Menurutmu aku sampai ikut ke sini sekarang dari BSD sana gara-gara apa?

Aku : Ya bisa aja karena gabut. Atau emang pengen ke Bandung atau pengen habisin duit mungkin?

Dia : Gaklah. Ini aku lagi effort extra. Katamu bakalan suka aku balik kalau aku effort, kan?

Bangs*t

Dia : Terus gimana, udah suka belum sama aku?

Aku : Gak tau.

Dia : Lah, masa jawabannya gitu. Jawabannya antara 'udah' atau 'belum'.

Aku : Kan yang ngasih jawaban aku, terserah aku dong mau jawab apa.

Dia : Gak boleh gitu. Aku kasih waktu nih 5 menit.

Aku : Sebenarnya aku punya tipe. Gak perokok, pintar masak. 

Dia : Wah, berarti jelas2 aku udah tereliminasi nih ? (Dia perokok. Perokok berat kayaknya)

Aku : Orang bisa berubah kok jadi gak merokok. 

20 menit kemudian..

Dia : Udah abis waktunya dari tadi. Jangan mengalihkan pembicaraan teros. Ayo, suka atau enggak?

Aku : Dikit.

Hening untuk waktu yang lama. Lebay. Bentar doang heningnya. Karena merasa aku harus menjelaskan kenapa 'dikitt', aku pun buka suara lagi.

Aku : Sebenarnya namamu sama dengan orang di masa lalu yang pernah nyakitin aku. Sekarang dia udah nikah dan udah mau punya anak. Terus, beberapa dari kepribadianmu, hobimu nonton anime, itu sama dengan seseorang yang kusukai jauh di sana. Tapi dia gak pernah tau itu. 

Anjirrr, setelah ngomong gitu, aku baru sadar kalau aku udah jahat banget. 

Aku : Hey, kita besok masih pulang bareng, kan ke BSD ?

Dia : Enggak, kamu pulang duluan aja malam ini.

Besoknya kita masih pulang bareng naik Daytrans ke BSD. Duduknya samping-sampingan. Aku dengan sadar bersandar ke pundaknya. Pura-pura tidur sih. Wkwkwkwk. Eh, dia malah balas senderin kepalanya ke kepalaku.

Entahlah apa yang akan terjadi setelah ini. 

Gn Sindoro, 3153 mdpl

Saat hidup sudah melelahkan, mungkin itu saatnya untuk menyingkir dari rutinitas. Jadilah aku mengajukan triple off plus satu cuti satu hari. Cuti ini tadinya buat ikutan kegiatan pemuda gereja katolik, kemping rohani gitu, eh karena pendaftarannya ternyata udah tutup jadilah aku alihkan menjadi naik gunung. 

Seminggu sebelum hari H hanya ada satu kali jogging pagi. Waktunya pun cuma 30 menit. Padahal gunung yang akan dituju : Gunung Sindoro yang punya ketinggian 3153 MDPL. Sebagai anak mapala, sebenarnya aku segan ikut open trip naik gunung. Tapi daripada sendirian ya kan, bawa logistik, tenda dll sendiri. Mending open trip aja. Kemarin aku ikut @tigadewaadventure biayanya 689 ribu. Itu udah termasuk biaya transport dari Jakarta-Kledung, makanan, tenda. Kita tinggal bawa sempak aja.

Awalnya gak yakin mau ikut karena sendirian, sama sekali gak ada kawan yang benar-benar udah dikenal. Bahkan H-1 aku udah mau batal karena bingung aja kok gak ada grup WA gitu. Infonya mau liat dimana coba? Titik kumpul dimana, jam berapa. Belum lagi matras yoga kegedean. Belum lagi tenggorokan mulai gatal kayak mau batuk.

Untungnya semua teratasi. Matras jadinya minjam punya Eki (begitu juga dengan carrier). Aku beli sepatu trekking (hampir 1 jeti), jaket waterproof 2 (satu tipis, satu tebal), celana pendek dan satu kaos dari Eig*r. Totalnya … pokoknya limit kartu kredit kandas-lah! Untung ada cicilan 0%. 

Terakhir kali naik gunung itu tahun 2016. Itu pun tingginya hanya 1901 MDPL. Gak kebayang gimana naik tingginya gunung sindoro yang 3153 MDPL.

Titik kumpul yang ditentukan di CFC RS Cawang UKI. Dari BSD, aku naik KRL ke tanah abang, lanjut ke manggarai, lalu lanjut ke arah bogor dan turun di stasiun cawang. Sesampainya di titik kumpul, aku melunasi pembayaran lalu mencoba sok akrab dengan peserta cewek lainnya. Ada 4 cewek yang kayaknya lebih muda usianya dari aku. Dinda yang berbadan sangat kurus, Salma dari Bogor, Mei dari sekitaran cawang dan yang paling jauh si Anggun dari Lampung!

Kami meninggalkan Jakarta pada pukul 9 malam. Naik elf (nulisnya gini gak sih) dan untungnya aku udah minum antimo. Kami sampai di Kledung jam 6 subuh dengan disambut udara dingin khas pegunungan. Ah segar nian. Rasanya aku terlahir kembali.

Jumlah pendaki Sindoro di tim kami ada 10 orang. Tapi ternyata kami digabung sama pendaki sindoro dari open trip lain sehingga totalnya ada 21 orang kalo gak salah. Setelah beres sarapan dan cuci muka (ada yang mandi gila sih, brrr dingin), kami meninggalkan basecamp jam 10 pagi. Dan tebak apa? Ada ojek gunung di sini.

Sebagai anak mapala, lagi-lagi aku malu. Selama di kampus kami selalu dididik dengan keras supaya bisa survive di alam. Entah gimana reaksi seniorku di mapala kalau tau aku naik gunung ikut open trip terus ke pos ketiga diboncengin naik motor?

Rasanya bukan lagi naik gunung, tapi ikut balapan motor trail. Mana gara-gara tanjakan, posisi penumpang itu ya.. hampir jatoh kalau gak pegangan erat (baca : pelukan) sama driver ojek yang sudah berpengalaman di bidangnya ini.

Akhirnya jam 3 sore kami udah sampai di pos tiga. Tenda sudah berdiri, makanan sudah tersedia. Oh iya, kami makan siangnya berupa telor dadar plus indomi goreng yang udah dibekalin dari basecamp. Itulah yang kami makan begitu sampai di pos 3.

Saat semakin sore, udara udah makin menusuk kulit. Kalau gak langsung pakai jaket tebal bisa kelar deh hidup. Sore itu kami habiskan dengan main UNO, lalu foto-foto pemandangan gunung sumbing yang mulai ditutupi kabut.  Jam 7 malam kami makan malam lagi berupa daging kambing plus kerupuk. Jam 8 malam udah masuk tenda semua, bersiap untuk tidur.

Jam 9 an kurang, terjadi gempa. Begitu terasa karena badan di atas tanah hanya terpisah matras. Kami tetap di dalam tenda. Gempanya cuma sebentar setelah itu lanjut tidur lagi.

Tapi aku sama sekali gak bisa tidur. Cewek di sampingku ngorok! Demi apa dengkurannya persis banget di kupingku. Aku sampai pasang music pakai headshet biar gak dengar dengkurannya. Aku baru tidur sebentar dan udah diteriaki bangun sama panitia open trip.

Kuliat jam HP : jam 01.30 !

Arrgghhhh kurang tidur plus menggigil. Udara di pengunungan dinginnya gak maen-maen. Masing-masing peserta diberikan segelas teh anget dan roti bakar pengganjal perut sebelum ‘bertarung’. Dan setelah memasang peralatan lengkap (baca : senter, jaket, sarung tangan, kaos kaki, sepatu trekking, kupluk dan masker) kami berangkat jam 2 subuh. Summit attack GO!!!

Tips dalam perjalanan menuju puncak adalah kalau capek silahkan berhenti sejenak. Tapi jangan lama-lama. Kalau kelamaan anda akan kedinginan. Badan harus tetap bergerak supaya hangat.

Oh ya, pendakian ini gak hanya kami aja. Banyaakkk sekali pendaki dari berbagai daerah. Ada yang sendiri, berdua, berkelompok, ikut open trip atau yang mandiri. Jadi, mendakinya tuh rame. Kita bisa berpapasan dengan pendaki lain. Kesenggol dikit bisa tergelincir sampai ke pos 1.

Memang benar ya kata orang bijak. Sifat asli seseorang akan terlihat ketika dia dalam keadaan terjepit. Yang tadinya setia nungguin temannya, karena temannya kelamaan malah ditinggalin. Pengen cepat-cepat nyampe puncak. Dalam posisi kedinginan, harus mendaki di kondisi gelap, jalanan berbatu-batu besar bahkan kadang ada jurang atau cabang pohon menghalangi. Mungkin memang tidak semua orang bisa setia.

Warna jingga sudah mulai terlihat dari barat sewaktu mulai tercium aroma belerang. Leader rombongan langsung meminta seluruh peserta untuk memakai masker.

Akhirnya setelah mengeluarkan pittan nunmul, puncak sindoro mulai terlihat. Entah kenapa rasanya udah dekat, tapi gak nyampe-nyampe juga. Aku bahkan sampai berlari menuju puncak dengan kondisi jalanan menanjak dan berbatu-batu besar. Bukannya segera sampai di puncak, yang ada aku sesak nafas.

Semakin berambisi terhadap sesuatu kayaknya sesuatu itu bakalan susah diraih deh!

Aku berhenti melangkah. Kulihat ke bawah, dimana banyak sekali pendaki yang masih berjuang dari bawah sana menuju puncak. Rombonganku juga udah mencar sana-sini. Kami sudah mendaki meraih puncak selama 5 jam. Kutarik nafas sejenak, hembuskan. Ingat, puncak gak akan kemana. Dia berdiam disitu. Kita hanya perlu bersabar mendaki. Kulangkahkan lagi kaki meski berat karena sudah sempat berhenti. 

AKHIRNYA... PUNCAK SINDORO 3153 MDPL!!!

Dan ini memang perdana aku ikut open trip naik gunung. Rasanya jelas sangat berbeda dengan kita naik gunung sendiri. Karena saat naik gunung sendiri, kita nyalain kompor sendiri, masak makanan sendiri, bikikn teh anget sendiri, bikin tenda sendiri. Intinya naik gunungnya tuh lebih kerasa kalau gak ikut open trip sih. Belum lagi masalah jadwal. Kalau ikut open trip harus ikutin jadwal panitia. Gak bisa bebas.

Ah.

Kapan-kapan mau nyobain naik gunung sendiri lah. Tanpa open trip, tapi tetap ada temanlah. Masa iya aku sendirian.   

3 hari 2 malam (yang sia-sia) di Bandung

Hidup emang gak bisa diprediksi ya. Ya paling cuma soal ujian CPNS aja kali yang bisa diprediksi. 

Kayak yang terjadi ini sama aku. Aku ngantar adekku ke Bandung karena dia mau ujian masuk poltekpar NHI Bandung tanggal 07 Juni. Ujiannya itu seingat dan sepenglihatan terakhirku di web nya dibilang offline. Jadi harus datang ke lokasi dia milih tempat ujian. Jadilah aku ngajuin cuti dan nyati penginapan,trus nyari tiket kereta juga. Semuanya udah beres tuh. Seminggu sebelum bulan Juni tiba. Cuti di ACC, tiket kereta aman, penginapan dapat yang murmer dari tiket.com.

Eh.... ternyata. H-1 sebelum hari tiket kereta, pengumuman terbaru dari websitenya bilang sosialisasi ujian masuk (tanggal 3) dilakukan online dari youtube. Simulasi ujian (tanggal 6) juga online dari youtube. Bahkan ujian masuk (tanggal 7) juga online domisili. Artinya peserta ujian dari rumah / kosan masing2 lewat laptop or pc !!!

Masalahnya, tiket kereta kayaknya gak bisa dibatalin. Tiket penginapan? Mungkin bisa, tapi ribet buat ngurus refund nya. Udah gitu belun tentu bisa 100% balik. Dan aku bahkan udah beli tiket CGV buat live viewing Agust D D-Day konser di Japan. 

Shit..!

Berantakan semua nih. Gara2 adek aku gak tau info terbaru soal cara ujiannya. Padahal penginapan udah di booking dari tanggal 2 sampai tanggal 8. 

Aku marah2 sama adekku juga gak ada artinya. Nangis pun gak ada artinya. Akhirnya kami tetap berangkat ke Bandung tanggal 02 Juni, dan aku balik hari Minggu tanggal 04-nya karena tanggal 05 udah kerja lagi.

Penginapannya? Huffftt, hangus hangus dah tuh. Gak peduli. Masa iya ada bungkus kondom di lantainya. Ya tau mungkin penghuni sebelumnya punya kebutuhan s*x yang harus dituruti, tapi masa iya sama pemilik penginapan gak dibersihin? Duh, belum lagi ada telpon dan kabelnya yang tergeletak gak berguna di lantai. Udah rusak kayaknya, tapi ngapain gak dibuang coba. Teru ya, lantainya warna cokelat di pinggir-pinggirnya. Wastafel juga berkarat. 

Pokoknya gak nyaman banget. Mau mandi aja mikir2. Mau tidur di kasurnya apalagi. Takut ada benih2 manusia yg tersebar kan di seperainya. Akhirnya aku sama adekku melepas seperai dan sarung bantal putih yang udah kekuningan itu. Kami tidur tanpa selimut, tanpa bantal dan tanpa seperai.

Tiket CGV nya tetap aku pakai. Rugilah masa gak nonton udah bayar hampir 500k. Aku cuma sempat ke PVJ, rumah mode (itu pun setengah jam doang pulang gereja) dan ibadah di gereja St Laurentius. 

Memang bukan healing sih ini. Fix stress!!!

Agust D Konser 3 hari di ICE, 3 hari gak dapat tiket (murah) dari calo

 Gak tau harus cerita darimana. 

Ini masih bulan kelahiranku tapi kenapa rasanya sama sekali gak ada kebahagiaan ya. Apalagi karena gak dapat tiket konser Agust D. Belum lagu kemarin kena tipu sama orang yang nawarin tiket eh ternyata dia nawarin tiket orang. Karena kejadian itu untuk pertama kalinya aku ke kantor polisi.

Polisinya bilang bakalan nelpon aku 4 hari kemudian untuk apa gitu namanya setelah aku bikin laporan di hari itu. Tapi ini udah hampir sebulan dan gak ada kabar apa-apa. Apa mereka menjanjikan hal yang sama kepada setiap orang yang bikin laporan ke kantor polisi?

Setelah kasus penipuan itu (aku kena tipu 800 ribu), aku bukannya jera. Malah nyari lagi orang yang pengen jual tiketnya. Dapat satu, tapi aku gak mau ngasih uang dp lagi. Aku bilang bakalan cod di venue. Dia terima duit, aku terima tiket fisik. Dia janjiin tiket cat 2 seharga 2.8. Itu murah sih, cuma nambah 200k dari harga aslinya.

Sampai tiba di tanggal 25 sesuai perjanjian kami ketemuan di ICE saat hari penukaran tiket. Dia bilang kalau dia juga kena tipu. Anju. Padahal aku udah senang banget akhirnya bisa menyaksikan langsung kegantengan Suga BTS. Ternyata gagal total!

Kemarin konser Agust D di Jakarta sudah berakhir. Konsernya selama 3 hari dan selama 3 hari itu setiap hari aku ke ICE, padahal gak punya tiket. Tadinya pengen beli dari calo. Emang ada sih tapi mahal banget harga dari calonya. Harganya empat kali lipat dari harga asli. Memang gak cuma aku, banyaaaaaaaaakkkkkkkkk banget army yang gak kebagian tiket. Mereka pun bikin konser di luar venue dengan standee Suga ditengah-tengah. Standee-nya disengaja bisa dilipat, jadi si Suga-nya bisa nge-bow (membungkuk 90 derajat) gitu.

Orang-orang yg gak punya tiket cuma bisa foto di sini😖

\

ARMY Bomb pinjeman😁

Standee-nya aja tamvan banget, apalagi live di dalem venue ya 😏

ARMYs yang gak dapet tiket kompak nyanyi bareng

Ini tulisan aku di kertas yang kutemuin jatuh sekitar situ wkwkwkw😂

Percaya deh, dua temenku ini gak tau apa2 soal K-pop apalagi soal Suga.
Tapi foto mereka berdua lebih banyak daripada aku😑 

Jersey ini cuma 100k dari Shop**

Kaos kakinya juga murah 

Ada yang baik banget bagi-bagiin buavita
thank u😘

  

ALASAN CCO GAK JUALAN / NAWARIN ASURANSI

Hari ini untuk kesekian kalinya aku dimaki-maki nasabah. Iya, udah biasa. Tapi biasanya yang suka kasar dan maki-maki itu nasabah kartu kredit. Entah setan apa yang muncul, hari ini aku kena maki sama nasabah perbankan. 

Masalahnya adalah dia ditawari asuransi A*A sama telemarketing dan katanya bakalan didebet dari rekeningnya. Aku gak tau apakah si nasabah geblek ini mengiyakan penawaran telemarketing asuransi itu atau enggak. Tapi tadi pas nelpon dia panik takut terdebet dari saldo rekeningnya. Tapi setelah cek data pun memang belum ada terdebet. Sebut aja nama nasabahnya Giman.

Aku : Pak Giman, setelah dicek untuk pendebetan asuransi yang bapak maksud sdsi belum ada. Apabila memang ingin dibatalkan asuransinya A*A nya silahkan menghubungi call center A*A-nya langsung.

Giman : HAH? MAKSUDNYA GIMANA? KAMU BEGO YA?? SAYA DITAWARI MARKETING ITU DIA NGAKUNYA DARI B*A, YA SAYA SEBAGAI NASABAH B*A TENTU NELPON CALL CENTER B*A DONG!

(Aku : Tarik nafas yang panjang, hembuskan perlahan)

Aku : Pak, ini dua perusahaan yang berbeda. Asuransi A*A memang ada kerja sama dengan B*A, namun karena disini B*A hanya sebagai media pembayaran, dari kami belum bisa melakukan pembatalan. Pak Giman bisa hubungi call center A*A-nya ya.

Giman : MANA ATASAN KAMU. SAYA MAU DISAMBUNGKAN DENGAN ATASAN KAMU! SAYA GAK MAU DILAYANI ORANG BEGO KAYAK KAMU!

Inilah sebabnya kenapa aku gak mau jualan asuransi. Banyak CCO yang menerima panggilan masuk, setelah ada solusi untuk kendala nasabah, mereka bakalan nawarin asuransi. Namanya nasabah, dia iya-iya aja. Pas udah terdebet (atau bahkan belum terdebet), nelpon marah-marah.

Aku : Pak Giman, mohon maaf, saya bukannya bego. Tapi ini kendala bapak memang hanya bisa dibantu dari A*A-nya.

Giman : KALAU SAYA NELPON KE A*A NANTI KENA PULSA DONG. INI SAYA BARUSAN DOWNLOAD APLIKASI HALOB*A SUPAYA GRATIS! POKOKNYA SAMBUNGIN SAYA KE ---

Sebelum dia selesai ngomong, aku langsung tekan tombol HOLD. Rasakan kau bajin*an.

Gara-gara pelit pulsa ternyata lu, bangke! Malah gue yang gak salah apa-apa lu bego-begoin. Lagian itu siapa sih yang nawarin asuransi gak ngotak banget, nawarin produk pake nama B*A. Biar nasabahnya langsung kenal gitu ya, karena kan bank B*A emang udah gede dan terkenal. Tapi gak sampai bikin call center macam gue kewalahan gini dong ngadepin satu nasabah geb*ek.

Akhirnya gue assist. Tekan tombol assist, dan diangkat. TL yang jawab assist gue juga mengatakan hal yang sama. Si nasabah kampret itu harus nelpon call center asuransi A*A-nya. 

Aku : Tadi aku udah 10 menitan Kak ngomong gitu ke nasabahnya. Tapi gak paham-paham dan minta disambungin ke atasan.

Assist : Yaudah, sambungin aja. Nama nasabahnya siapa?

Aku : Giman, Kak. Extension kakak berapa?

Assist : 67001238897

Begitulah, akhirnya si Giman itu kusambungkan aja ke TL. 

Rasakan kau Giman, kau akan mendapatkan jawaban yang sama.

HA HA HA HA HA (ketawa setan)

#BaladaCCO

Aux 7

Gini amat nasib kerja di perusahaan besar tapi jalur outsourcing (os). 

Mau absen sakit >> potong gaji

Mau absen alfa >> potong gaji

Bahkan kalau ada yang sakit pas online, sebelum meninggal kayaknya tetap dipaksa online.

Kayak yang terjadi hari ini.

Sebelum berangkat dari kosan, memang udah pusing, badan pegal-pegal, meriang. Tapi karena potongan gaji kalau absen gede, aku pun paksa-paksain tetap masuk. Berharap bakalan membaik karena udah minum entrestop (itu satu-satunya obat yang ada di laci kos).

Ternyata tak seperti yang diharapkan.

Apalagi karena switch skill, pikiran bekerja dua kali lebih extra demi meng-handle nasabah-nasabah berandal itu. Semua calls yang masuk tentang perbankan. 

Bitch!

Kepalaku makin pusing. Akhirnya pas jam makan siang (yang hanya setengah jam di bulan puasa ini), aku nge-WA TL buat izin aux 7 dan istirahat di UKS.

"Lu mau balik atau aux 7 ? Kalau mau balik sih tetap potong gaji dan harus ada surat sakit dokter. Udah gitu, nanti SPV pasti minta lu buat PCR."

Anjir. Gue di-suspect dong kena covid!

The fuck.

"Tapi kalau mau aux 7, cuma bisa setengah jam. Dan itu juga dampaknya ke produktivitas lu."

Kenapa pilihannya bangke semua?

"Kayaknya aku aux 7 aja, Bang."

Aku pun nanya-nanya kawan yang pernah menggunakan aux 7 selama jadi budak call center di kantor ini. Lima dari 10 orang mengatakan pernah dan itu pun 60 menit. Berbekal itu, aku pun ke UKS. Setelah minum bodrex dan mengoleskan balsem ke leher dan perut aku baringan di kasur (yang entah udah nempel keringat siapa aja di situ).

Baru 40 menit berlalu, HP-ku berdering. Si TL nelpon.

"Lu dimana?"

"Masih di UKS, Bang."

"Lha kan gua bilang juga cuma 30 menit! Kenapa lu belum online?!"

Jeng! Lu mau gua online dengan posisi gak sadar yang berdampak dengan kualitas online gua, yang bisa aja gua salah info, malah dapat temuan sama QA????

Gak ngerti deh. Heran. Kenapa manusia selalu tidak bisa melihat sisi postif dari sebuah pilihan???

"Ya tapi kan, Bang-"

"Lu kenapa sih gak pernah dengerin kata gua, HAH? Apa karena lu ngerasa udah senior? Atau lu mau pindah ke TL lain? Mau dipindah ke mana lu, tinggal sebut aja!"

ANJ*NG!

Orang lagi koma  sakit loh ini. Bukannya mendiangan abis baringan di UKS, malah makan hati gua sumpah. 

"Lu tau kan aux 7 itu ngaruh banget sama produktivitas? Kalau produktivitas lu gak capai, lu gak dapat insentif emang mau?"

Alah, bilang aja kalau produktivitas gua gak capai, insentif lu sebagai TL juga gak ada kan. Karena gua tau, TL dapat komisi gede dari anak-anaknya. Belum lagi kalau anaknya banyak, 18 misalnya. 

Gua pun kembali ke ruangan online dengan muka kusut. Gak dikasi kesempatan buat ngebela diri, si TL udah mutusin telponnya duluan. Huft.

Gini amat nasib kerja ikut orang ya.

Jadi iri sama orang-orang yang mati-matian menghalalkan berbagai hal demi mewujudkan impiannya sebagai jalan hidup. Gak kayak gua yang pengecut ini.

Cita-cita pengen jadi penulis. Hidup dari karya. Tapi nulis sekali sebulan.

Pret.

#baladaCCO

WAR TIKET KONSER (Perdana) AGUST D

Siapa yang gak tau BTS. Mungkin emak-emak di kampung kami aja yang gak tau. Maklum, internet belum masuk ke sana. Atau mungkin udah masuk tapi jaringannya masih 2G.

BTS memang sedang hiatus. Tapi setiap member-nya tetap punya agenda masing-masing. Suga misalnya. Kabar dia bakalan world tour sampai ke aku pada pertengahan Februari dari kawan di kantor. Saat itu juga mi ayam yang sedang kumakan tersedak saking excited-nya dengan kabar ini. Gimana enggak, SUGA ITU BIAS AKUUU!!! Ya meskipun kadang oleng sama RM, sama V, sama Jimin, Jungkook, Jin, J-Hope. Sejak hari itu aku setia mantengin twitter dan instagram iMe Indonesia yang jadi promotornya.

Pada tanggal 23 Maret, iMe pun merilis harga tiket dan seat plan, lengkap dengan jadwal penjualan tiket. Konsernya selama 3 hari dari tanggal 26-28 Mei 2023. Oh my God! Ini tuh jadi kayak kado ultah buat aku yang akan genap 28 tahun di bulan itu. Anjir, udah tua banget ternyata!

Dibuka juga pendaftaran ARMY membership yang mana keuntungannya bisa war tiket lebih dulu dibanding yang non membership. Waktu pendaftaran membership-nya dibuka selama 4 hari. Dan biayanya juga gak murah sih untuk karyawan gaji UMR macam awak. 350 ribu. 

Aku berniat daftar membership, tapi menunda-nunda karena kadang pengen berubah pikiran lah, males download aplikasi weverse-nya lah. Sampai gak sadar pendaftaran ARMY membership-nya ditutup jam 1 siang tanggal 20 Maret. Aku gak tau itu. Dengan selow-nya aku daftar malam jam 9 tanggal 20 Maret. Paginya limit kartu kredit aku dibalikin 350 ribu. Membership-nya gagal terdaftar!

Menyesal.

Tapi tetap optimis bakalan dapat satu tiket saat general sale nanti. 

Hingga tibalah hari H. Penjualan tiket untuk membership tanggal 27 Maret yang mana hari itu aku masuk kerja. Aku malah off tanggal 28 Maret yang mana itu adalah tanggal penjualan tiket untuk umum. 

Fyi, itu adalah war ticket konser pertama aku sejak 27 tahun 10 bulan 22 hari aku lahir ke bumi. Jadi gak aneh kalau aku sama sekali gak tau apa yang mesti disiapkan. Bermodalkan searching, aku pun nyari-nyari info seputar tips and trick war tiket. Katanya yang paling wajib diperhatikan adalah jaringan internet harus super lancar. Kalau bisa 8000 kilo byte per sekon. Aku pun memutuskan bakalan ke warnet.

Hari H

======

Terbangun jam 3 subuh di tanggal 28 Maret dan gak bisa tidur lagi. Saking excited-nya menuju pembelian tiket Suga BTS aka Agust D aka Min Yoongi jjang jjang man bbong bbong. Akhirnya kita bakalan satu atap dan menghirup udara yang sama antara tanggal 26-28 Mei nanti. 

Di hari off ini aku padahal udah janji mau nemenin adekku nyari tempat foto. Tapi berujung dia kubawa ke warnet siapa tau nanti jasanya kubutuhkan. Aku sampai di warnet yang mana kebanyakan anak cowok lagi main game. Ada sih 2, 3 cewek yang ikutan war tiket Agust D juga. Tapi kayaknya masih pada bocil. Aku udah pesan paket 5 jam di warnetnya, karena memang penjualan tiketnya dibagi ke 3 jam berbeda.  

Jam 10.00 Buat Day 1

Jam 12.00 Buat Day 2

Jam 14.00 Buat Day 3

<harga tiket melambung jauh terbang tinggi bersama mimpi>

Aku sih kalau dapat THR 20 juta gak masalah hadir di semua hari konser itu. Tiket VIP semua ayok. Biar bisa menghirup aroma nafas dan parfum seorang Min Yoongi dari panggung. Ets, rada psiko. Ya intinya karena THR cuma sekali gaji yaudahlah aku cuma bisa berniat beli category 1, ikut pajak, fee dan biaya pemrosesan tiket jadi : Rp. 3.585.000 

Alamak Bang Agust, gajiku sebulan loh bang buat kita 'kencan' selama cuma 2 jam mungkin.

Tapi gak apa-apa. Ini juga kalau dapat tiketnya. Karena begitu jam 10.00 teng, website tiket.com langsung error. Entahlah. Internet warnet ini yang gak kencang atau emang web-nya yang down. Di-refresh berpuluh ribu kalipun tetap gak bisa diakses!

respon bikin panik

Gak terasa 10 menit berlalu. Eh pas website-nya bisa kuakses, malah TIKETNYA UDAH SOLD OUT!

Day 1 ludes dengan brutal. Hati pun cenat-cenut

Aku pun melihat sekitar. Apa iya gara-gara di sini ada puluhan anak laki-laki yang main game online internetnya jadi lemot apa gimana. Kulihat 3 cewek bocil yang ikutan nge-war tiket juga sama lemasnya denganku. Kami mematung menyaksikan layar pc. Seolah barusan mendengar kabar bahwa hidup kami tinggal sebulan lagi di dunia.

Tapi aku belum ingin menyerah!

Melalui lagu Not Today, BTS mengajarkan bahwa akan ada hari dimana kita kalah, tetapi itu bukan hari ini! TODAY WE FIGHT!

Dalam pikiranku, Not Today pun terputar jadi back song. Aku pamit ke adekku, meminta dia ngabisin paket 5 jam yang sayang banget kalau gak dipake udah bayar 40 ribu. Tujuanku adalah KFC dekat kantor yang kemarin pernah ku tes kecepatan wifi-nya pake speedtest 16 mbps. Dari warnet aku naik gojek ke KFC dan drama dimulai lagi. 

"Maaf Kak, kita cuma bisa take away. Makan di tempat bisa mulai jam 12," kata mbak KFC-nyaa.

Elah, jam segitu aku udah harus ngantri tiket. Terus gimana dong? Masa aku ke perpusnas di monas? Gak sempat lagi udah jam 11.30. 

Akhirnya aku nunggu di luar KFC. Yang penting wifinya tetap bisa nyambung ke HP-ku. Begitu jam 12.00...

Kampret! 

Sama aja website-nya gak bisa diakes. Ini orang-orang bisa beli tiketnya pake jaringan internet berapa tera byte per sekon sih? Heran banget!

Dan terjadi lagi, cuma selang 12 menit dari jam 12 saat penjualan tiket day 2 dibuka, semua tiket udah SOLD OUT!

Saat itu juga aku pengen teriak, tapi takut dikira orang gila sama orang-orang kantor yang mulai berdatangan ke KFC buat makan siang.

Kini satu-satunya harapanku adalah perpusnas. Aku udah nge-dm adminnya di ig bilang kecepatan wifi perpusnas up to 1gbps. Tadinya pengen naik grab aja langsung ke Jakarta, tapi berdasarkan perhitungan waktu, aku masih bisa nyampe perpusnas sebelum jam 14.00 saat penjualan tiket day 3 dimulai. Akhirnya kuputuskan naik KRL. Untungnya dapat tempat duduk. Mana udah lapar, masa iya berdiri lagi.

Entah lagi banyak pikiran takut gak dapat tiket Agust D-nya, semua gak berjalan lancar. Begitu sampai di stasiun tanah abang harusnya aku langsung naik gojek aja ke perpusnasnya. Eh aku malah nyambung naik KRL ke Manggarai terus ke Gondangdia. Ternyata ini lebih lama dari perkiraan. Waktu nyampe di stasiun gondangdia udah jam 13.40.

An**ng emang.

Aku pun buru-buru pesan gojek ke perpusnas. Apesnya si driver nunggu di pintu yang salah. Aku nunggu dimana, dia nunggu dimana. Habis waktu lagi. Udah gitu, pas aku udah naik, dia bawa motornya selow banget kayak masih banyak hari esok.

"Mas, bisa ngebut dikit gak? Saya lagi buru-buru."

"Mbak baru ya di gondangdia? Tadi harusnya titiknya jangan di pintu selatan tapi pintu utara. Kalau dari sini mah macet."

Bukan cuma di gondangdia masa saya baru. Saya juga baru dalam dunia war tiket ini!!!!

Akhirnya aku nyampe di pintu masuk perpusnas saat jam sudah menunjukkan pukul 13.52. Belum juga motor berhenti sempurna, aku udah loncat dan melempar helm ke tangan si driver. Ditangkap syukur gak ditangkap juga dia harus ngambil kalau jatuh. Aku lari ke dalam gedung perpusnas menuju lift yang langsung diteriakin sama sekuritinya. "Jangan lari-larian Kak, nanti jatoh!"

Lift mana lift! Kok gak ada yang mau naek. Kalau naik tangga mana sempat. Ruangan multimedia buat akses pc ada di lantai 19. Waktu lift-nya naik, udah jam 13.56. An**ng. Mana di setiap lantai lift-nya berhenti karena ada yang mau masuk dan keluar. Kenapa di hari aku lari buru-buru kalian semua naik dan keluar lift ini, hah???!!!!

Maaf, maaf. 

Kebawa emosi. 

Ini Agust D loh yang kita perjuangkan supaya bisa ketemu entar antara tanggal 26-28 Mei. Eh, sekarang mah tinggal satu kesempatan lagi, buat beli tiket konser day 3. Yang mana kesempatan itu juga hampir menghilang sekarang.

"Kak, pc-nya dong satu," kataku ngos-ngosan ke petugas yang jaga lantai 19 di depan. Berharap dia gak balas, "Maaf Kak, kita gak jualan pc!"

Tapi ternyata jawaban dia selanjutnya lebih tidak enak untuk didengar.

"Maaf Kak, saat ini paling waiting list. Semua udah full. Kita juga hari ini sampai jam 3 aja bukanya di bulan ramadan."

ANJ**GGGG!!!

Tanpa bilang makasih, aku pun melongos pergi. Udah jam 13.59. 

Dengan sisa tenaga yang masih ada setelah tadi lari-larian, aku koneksin wifi perpus ke HP. Berharap internetnya emang cepat kayak yang dibilang adminnya di instagram.

Eh ternyata.. SAMA AJA!

Respon website tiket.com : Banyak permintaan mengakses halaman ini. Kami lagi cari cara, biar kamu bisa masuk. Tunggu sebentar sebelum coba lagi (429). 

Huft..

Aku juga lagi cari cara gimana supaya bisa tetap WARAS saat ini.

Yang mana itu susah.

Karena penasaran sama orang-orang di dalam, aku pun ngintip dari kaca tembus pandang. Ternyata di dalam ada cewek yang lagi war tiket juga sama kayak aku dan tampilan pc dia sama kayak di HP aku.

WKWKWKWKWKWKW

Sia-sia dong aku lari-larian dari BSD ke sini demi wifi yang katanya lancar jaya.

Bang Agust D, mohon maaf, kayaknya konspirasi alam semesta belum bekerja untuk kita bertemu bulan Mei nanti 

But, at least aku udah berusaha semaksimal mungkin. Sampai lupa belum makan hari itu.

#SugaWorldTourinJakarta2023

#baladaCCO

  

 

Only miss the sun when it starts to snow

Sudah sebulan aku di flat. 

Flat. Datar. No shifting = No money !

Di flat dalam dunia call center artinya aku masuk office hour. Masuk normil. Jam 8-5. Buat kami para CCO yang udah biasa kerja dengan sistem shifting pasti office hour itu menyiksa banget. Aneh memang. Saat orang lain terbiasa hidup dengan jam kerja rutin dari Senin ke Jumat jam 8 ke 5, kami para CCO benci kalau dapat jam kerja 8-5.

Sebenarnya aku sedang dihukum. Dihukum karena top temuan. Padahal gak banyak-banyak amat, cuma 3. Tapi untuk ukuran senior yang udah online selama 1 tahun 3 bulan, kata SPV dan TL-ku itu keterlaluan. Keterlaluan apanya coba! Tetap aja aku manusia biasa gak peduli sudah berpuluh tahun jadi CCO. Usia online harusnya menunjukkan kualitas kita. Kalau udah senior, gak boleh temuan.

Begitu katanya.

Temuan disini maksudnya adalah hal-hal yang tidak sesuai prosedur. Atau ada salah info yang disampaikan CCO ke nasabah. Atau karena tidak melakukan pencatatan untuk setiap pertanyaan nasabah. Dan tentunya masih ada segudang ketentuan lainnya yang gak boleh dilanggar seorang Call Center Officer (CCO). 

Temuan aku sih receh banget. Gak melakukan pencatatan lah. Menunda mengakhiri calls lah. Temuan bangsat yang entah QA nya mikir gak sih. Itu semua kan gak berpengaruh sama kelangsungan hidup rekening atau kartu kredit nasabah. Kenapa gue sebagai CCO harus divonis bersalah dan dihukum dapat jadwal flat??!! Menurut kabar yang beredar, QA bakalan dapat uang tambahan kalau temuan CCO semakin banyak. Jadi kayak sales. Semakin banyak temuan yang dia dapat, maka bonus dia makin gede. Tapi ayolah. Aku pernah baca dimana gitu. Kita bisa bahagia tanpa membuat orang lain kesusahan.

(Aku aja gak jualan cigna. Ckckck)

Dan begitulah aku di-flat seminggu (awalnya). Ini kebijakan baru dikantor. Katanya hasil meeting para SPV, operational manager (OM) dan petinggi flat merah lainnya. Aku awalnya memang diflat cuma seminggu, tapi karena dalam seminggu itu aku temuan lagi, maka flat ini diperpanjang otomatis (udah kayak deposito ARO plus). Memasuki minggu kedua diflat, aku online dengan sehati-hati mungkin supaya gak temuan lagi. Tapi entahlah sial sekali. Aku temuan lagi dan diflat lagi minggu ketiga. Di saat minggu ketiga, aku udah mengepalkan tangan apapun yang terjadi aku bakalan kembali lagi ke shifting. 

Tapi ternyata.. aku temuan lagi! 

Begitulah akhirnya sampai minggu ini aku masih di flat. Padahal duit shifting itu lumayan. Ada 1 jutaan. Sebulan di flat artinya aku hilang duit 1 juta.

Aku merindukan jam shifting. Jadi teringat lagu Passanger - Let Her Go. 

Well, you only need the light when it's burning low

Only miss the sun when it starts to snow

Only know you love her when you let her go

Only know you've been high when you're feeling low

Only hate the road when you're missing home

Only know you love her when you let her go

Aku rindu shifting gara-gara aku tengah di flat. Jam dimana ada yang masuk jam 6 pagi pulang jam 3 sore. Masuk jam 10 pulang jam 7 malam. Masuk jam 12 siang pulang jam 9 malam. Favoritku sih masuk jam 6. Karena jam 6 masih avail dan bisa 'tidur-tidur ayam' di depan pc. 

Tapi kalau masuk normil? Jangan harap bisa tidur-tidur ayam. Dari auto in sampai log out, calls terus berdatangan kayak beban hidup.

Huft.

Mana tanggal 28 war tiket Agust D. Pengen yang VIP pulak itu. Padahal duit shifting udah hilang gara-gara diflat.

#BaladaCCO     

#baladaCCO

Force majeure

First of all, hari ini ultah cowok idaman kaum hawa, si cowok berwajah dingin tapi kayaknya berhati hangat alias Agust D alias Min Yoongi jjangjjang man bbong bbong. Dialah alasan kenapa gue masih single hari ini wkwkwkwk. Udah jago bermusik, jago masak, jago nyari duit, jago benerin genteng dan kayaknya jago gelut di ranjang juga wkwkwkwk. Gak kebayang sih betapa bahagianya diperistri seorang Min Yoongi. 

Setelah Min Yoongi, kita ke kabar lain. 

Adek gue yg cowok akhirnya datang juga. Dia rencananya mau kuliah di sini. Entahlah kalau nanti bisa kuliah sambil kerja lebih bagus sih. Gue emang senang dia datang. Kini gue gak sendirian, ada yang bisa diajak ngobrol. Ada orang yang gue jumpai di kosan begitu pulang kerja. Tapi di sisi lain gue jadi gak punya privasi. Kamar kosan ini juga berasa sempit. Gak bisa koloran lagi. Ganti baju juga harus di kamar mandi.

Tadi kita survey calon kampusnya dia. Politeknik Sahid di daerah Pamulang. Itu adalah kampus perhotelan dan pariwisata. Gue sih pengennya dia ngambil sesuai jurusan akomodasi perhotelannya kayak di SMK dulu. Tapi alamak.. Biaya kuliah swasta apa emang semahal itu ya? Gue yang dulu kuliah di kampus negri kaget banget loh sumpah. Kalau biaya kuliah gue selama 5,5 tahun plus biaya kosan dan makan dikumpulin semua bahkan masih lebih kecil dibanding biaya semester 1-8 nya dia di kampus swasta ini. 

Mana gue cuma gaji bulanan ya. Belum lagi kalau ada *force majeure (pait -pait lah), gue di PHK. Kan kesian dia putus kuliah tengah jalan. But God, I believe in You. 

Ke kabar selanjutnya.

Makin hari nasabah makin gila. Kemarin gue dapat nasabah yang gak punya akhlak. Sebut aja namanya Kujon.

Gue : Selamat pagi Halo***, saya Hita dgn siapa saya bicara? (gue sapa selembut mungkin)

Kujon : nomor laporan saya blablabla.

Masuk rumah orang salam dulu gitu loh, Pak. Minimal sebut nama. Jengkel juga, tapi gue ketik nomor laporannya. Ckckckck.

Gue : Dgn bapak siapa?

Kujon : Kujon. Itu laporan saya kenapa belum ada kabar lanjutan ya?

Mana gue tau, derita lu!

Gue : Baik sangat disayangkan sekali atas kendalanya namun tidak perlu khawatir kami bantu cek datanya. 

A few second later ..

Gue : Pak Kujon ini nomor laporannya saya cek perihal hapus iuran tahunan ya di kartu JCB Black, yang mana laporannya saya lihat sudah di bantu urgent-kan namun sampai dengan saat ini masih dalam proses antrian, Pak oleh tim terkait kami. 

Kujon : Lha gimana sih. Itu laporan saya dari lima hari yang lalu loh mbak. Masa hari ini juga belum ada hasilnya ?

Gue : Service level laporan bapak memang 5 hari, tepatnya 5 hari kerja. Jadi tidak terhitung hari Sabtu, Minggu dan libur nasional. (Gue liat sih masih besok due date nya)

Kujon : Lha terus fungsi di urgent-kan apa ya kalau sama aja nunggu sampai due date??

Gue : Baik Pak Kujon di sini kami memang hanya bisa bantu buatkan laporan dan sampaikan hasilnya Pak. Sdsi memang belum ada update hasil laporan Bapak.

Kujon : Kamu tau gak, jatuh tempo tagihan saya hari ini!

Ya udah sih, tinggal bayar aja.

Gue : Biasanya memang kami sarankan bayarkan full payment terlebih dahulu Pak tagihannya. Untuk menghindari biaya -

Kujon : Saya gak mau bayar! Kamu paham? Justru saya minta laporannya di urgent-kan karena saya gak mau bayar iuran tahunannya.

Ngapain anda pake kartu kredit pak kalau gak mau bayar kewajiban iuran tahunan. Itu sama kayak anda makan yang manis-manis tapi gak mau kena diabetes. Nyambung gak sih perbandingan gue?!

Gue : Pak Kujon, kalau begitu bapak bisa menunggu hasil laporannya maksimal hari ini. Untuk tagihan yang jatuh tempo hari ini masih bisa dilakukan pembayaran paling lambat jam 23.59 tidak akan dikenakan biaya keterlambatan.

Kujon : Saya mau disambungkan dengan manajer kamu sekarang!

Gue : Dari manajer saya juga solusinya pasti sama Pak (mulai emosi juga gue. Kenapa ya nasabah ini dikit dikit 'sambungin saya ke manajer kamu!' Tahi kuceeng!)

Kujon : Pokoknya sambungin saya sekarang! Saya nasabah lo mbak!

Pengen gue bales, yang bilang anda tukang parkir siapa, Pak.

Gue : Pak Kujon, ini kan laporan bapak sifatnya pengajuan. Ada kemungkinan tidak disetujui juga untuk hapus iuran tahunannya. Apabila tidak disetujui, nasabah diminta melakukan transaksi akumulasi 1 juta rupiah di kartu kredit tsb. Tapi setelah saya cek di kartu JCB Black bapak belum ada transaksi sama sekal-

Kujon : Maksud kamu apa? Berarti ini memang gak bakal disetujui?

Tarik nafas yang dalammmmmmmmm.

Gue : Karena memang sifat laporan bapak ini pengajuan. Bila seper-

Kujon : Ribet amat ***! Udahlah. Anda sangat tidak membantu saya. Saya telpon teman saya aja!

WHAT???? Ngapain juga lu nelpon teman lu? Mau ngadu gitu? Ihh, udah bapak2 juga masih suka ngadu. Sama teman lagi ngadunya. Cih.

#baladaCCO

Keadaan kahar (Force majeure) 

-----------------------------------

Keadaan kahar adalah suatu kejadian yang terjadi di luar kemampuan manusia dan tidak dapat dihindarkan sehingga suatu kegiatan tidak dapat dilaksanakan atau tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.

Meterai Lunas

Charles Parulian pernah berkata : semakin kaya seseorang, maka dia makin gak pengen uangnya berkurang sepeser pun. 

Kayaknya itu betul. Oh ya, Charles Parulian bukan ilmuwan atau filosofi asal Yunani. Beliau hanyalah mantan atasanku dulu di kantor lama. Kantor lamaku yang singkat tapi menyisakan kesan mendalam dalam sejarah per-karier-an awak. 

Hari ini ada nasabah kartu kredit yang komplen CUMA gara-gara di billing tagihannya ada biaya meterai lunas 10.000. Sepuluh ribu. Gak lebih, gak kurang! Padahal kulihat pembelanjaannya, 8 juta lebih. Hm, bangs*t emang. 

"Saya cek di tagihan saya ada biaya meterai lunas. Kenapa."

Datang-datang ngucapin salam kek, ini orang malah nyerocos. Aku langsung malas ladenin nasabah kayak gini. Setelah memberikan empati (tak ikhlas), kuminta nomor kartu kreditnya. Setelah kucek, yaiyalah dikenakan biaya meterai lunas. Sesuai ketentuan kalau pembayaran tagihan nominalnya lebih dari 5 juta bakalan kena biaya meterai lunas. Aku udah jelasin, tapi si nasabah ini gak terima.

"Kenapa tertagihnya di kartu tambahan? Bukan di kartu utama?"

"Jadi kendala bapak bukan kenapa dikenakan biaya meterai lunas tapi kenapa dikenakan di kartu tambahan?" Aku pun mulai emosi. Tadi pertanyaan dia bukan itu deh. Suka-suka bank-nya lah mau ditagihkan di kartu kredit yang mana. Yang penting ditagihkan ke elu!!!

"DUA-DUANYA!"

Eh si bangke.

"Tadi sudah saya sampaikan Pak, biaya meterai lunas 10 ribu rupiah ini (kutekankan nadaku di sini) dikenakan bila pembayaran tagihan kartu kredit bapak di atas 5 juta ruouah. Ini kan pembayaran bapak atas tagihan bulan Januari lalu sebesar 8 juta lima ratus ribu rupiah. Makanya dikenakan biaya meterai lunas. Perihal kartu mana yang ditagihkan itu tidak jadi masalah Pak."

"Gak mungkin. Mana supervisor kamu. Dimana ada ketentuan kayak begitu. Kenapa saya sebagai nasabah gak dapat informasinya! MANA ATASAN KAMU! SAYA MAU NGOMONG!!" 

Elah Pak, 10 ribu doang loh. Tagihan lu noh 850x lipat.

"Informasinya nanti sama saja Pak yang akan disampaikan atasan saya."

Gue coba menenangkan orang berutang yang pelitnya minta ampun ini. Bukan orang kaya, masa orang kaya ngutang pake kartu kredit ya gak sih. Wkwkwkw.

"Sama mau tutup kartu aja kalau gitu. Tutup kartu xxx saya dan xxx." (suaranya keputus).

"Suaranya terputus, Pak. Kartu yang mana yang mau ditutup?"

"Makanya kamu simak dong! Tutup semua aja!"

Lha si anj*ng. 

Double off, bukannya tidur di kosan malah ke perpustakaan

 Jarang-jarang CCO dapat double off, apalagi double off-nya di hari-hari queueing kayak Senin-Selasa. Sebenarnya aku ubah jadwal. Tadinya seharusnya aku pulkam karena ada acara pasahat adat ortuku sama tulang. Tapi karena gak bisa ngajuin cuti dadakan dan hanya bisa ngasih double off dari WFM, jangan salahkan aku. Salahkan.. siapa ya. Gak ada yang bisa disalahkan sih. Bapakku memang gak punya pilihan. Dia harus milih antara anak laki-laki sulungnya atau aku mungkin? Forget it!

Untuk menghibur diri, aku melarikan diri ke perpustakaan. Kebetulan perpustakaan ini udah batal 3x kukunjungi. Udah reservasi di website-nya, eh mager. Hari ini akhirnya terwujud. Perpustakaannya sih cozy. Lokasinya di Taman Ismail Marzuki. Cuma aku lebih suka di perpusnas. Aku gak lama di sana. Setelah liat-liat lokasi sekitar, aku cabut ke perpusnas.

Dan karena ada kawan satu SMA yang ngajakin ketemuan, sekalian ajalah kuajak ketemu di perpusnas aja. Si Elsa ini sekarang kerja jadi admin di sekolah swasta di Jakbar. Satu-satunya persamaan kami : belum menikah.

Perpusnas sekarang buka sampai malam jam 9. Pas aku nyampe sih udah jam 5 sore. Karena tadi makan ketoprak dulu depan Taman Ismail Marzuki. Pas udah nyampe, aku langsung nyari novel yang udah lamaaaa banget aku antri buat baca tapi selalu gak kebagian giliran. Kayaknya novelnya cuma ada 3 atau berapa gitu. Judulnya : Jika Kucing Lenyap dari Dunia. Ceritanya tentang seorang pemuda yang didatangi malaikat pencabut nyawa atau apa gitu. Pemuda ini cuma punya 7 hari sebelum mati, tapi dia harus mengorbankan sesuatu yang paling dia sayangi (satu benda per hari) untuk dihilangkan dari muka bumi ini. 

Akhirnya... aku ketemu novelnya!

Tadinya, aku mau nyari Edensor-nya Andrea Hirata karena pengen baca ulang. Tapi setengah jam kucari gak ketemu. Malah gak sengaja liat novel berjudul 90 HARI MENCARI SUAMI dan tanganku langsung membaca sinopsis di sampul belakang. Hm, tentang cewek usia 30 tahun yang belum nikah dan gak punya pacar . Langsung deh kuangkut novelnya karena kalau kutunjukin sama si Elsa dia pasti ngakak karena relate.

Setelah berhasil meminjam buku di mesin peminjaman, aku mencari kursi kosong. Tapi kendala muncul. Kartu perpus punya orang yang selama ini dipindahtangankan ke aku hilang. Dasar jompo! Padahal tadi baru ku-tap di mesin peminjaman. Aku pun nanya petugasnya.

"Kak, maaf mau tanya. Kalau kartu perpusnya ilang gimana ya?"

"Hilang dimana, Kak?"

"Tadi saya baru aja tap di mesin peminjaman buku, tapi udha gak ada lagi. Masih saya pegang tadi."

Si petugasnya ngeluarin sesuatu. "Yang ini bukan?"

Anju. Iya. 

"Iya, Kak. Nemu dimana Kak?"

"Tadi ada mas-mas yang nemu terus dititip ke sini. Lain kali hati-hati ya."\

Aku pun senyum, berterima kasih lalu kembali ke mejaku.

Sambil nunggu si Elsa datang, aku pun baca novel Jika Kucing Lenyap dari Dunia. Aku baca di meja yang ada kursi 4 biji, yang mana dua kursi saling hadap-hadapan. Di sebelah kananku ada anak laki-laki (SMA mungkin) lagi ngerjain segepok soal-soal. Di depan dia, ada cewek kuliahan (mungkin) yang pake earphone dan gak sadar kalau dia ngomong suaranya kencang banget. Gak lama si cewek ini pun pergi, tinggallah gue berdua sama si cowok SMA. Tapi gak lama kemudian...

"Kak, kursi ini kosong gak?"

Gue tanpa melirik siapa yang bertanya langsung bilang, 'iya kosong.' Bukan apa-apa sih, cuma lagi fokus baca aja. Ceritanya lagi sedih. Malaikat mautnya minta si pemuda untuk menghilangkan telepon dari dunia. 

Dan ternyata mereka datang berdua. Mereka pun duduk di hadapan gue. Dua orang cowok anak kuliahan (mungkin) berkulit putih. Pas liat kulitnya gue pun merasa gagal jadi cewek. Mereka membaca setelah melepas masker sehingga gue bisa mengamati wajahnya. Yang satu berkaca mata, mukanya lebih bersih. Yang satu lagi gak kaca mataan, mukanya agak jerawatan tapi mirip artis FTV. Meski gue masih membaca, tapi mata ini sesekali ngelirik pemandangan di depan. 

Masih muda banget. Bukan tipe gue. Akhirnya gue pun meletakkan kepala di meja dengan malas karena mulai ngantuk dan si Elsa (entah kejabak macet) masih di jalan. Beberapa menit kemudian, kedua cowok ini malah ngobrol. Dan mereka ngobrolin apa coba? Bola mata! I mean mereka kan masih bisa ngebahas yang lain. Buku yang sedang dibaca mungkin. 

Setelah bola mata, mereka ngebahas soal chattingan-nya sama seseorang. Entahlah cewek atau cowok partner chattingannya yang pasti udah kerja, karena dia nyebut-nyebutin CEO gitu. Telinga gue mungkin masih mengarah ke novel Jika Kucing Lenyap dari Dunia, tapi telinga sudah 101% fokus nyimak obrolan mereka. 

Cowok kc mata : Iya, gak jelas jir. Masa kemarin dia kerja jam 8. Terus hari ini jam 9.

Cowok FTV : Ya bisa aja. Mungkin dia udah tinggi jabatannya. CEO kali!

Cowok kc mata : Terus, tau gak. Masa ya dia itu ngebalesnya cepat banget. Padahal gue sengaja balesnya lama, nunggu setengah jam an dulu. Hahahah.

Cowok FTV : Iya tuh. Eh, aku sebenarnya lebih suka diskusi sih daripada baca buku. Bikin ngantuk tau gak jir.

Cowok kc mata : Gw kayaknya bakal sering ke sini deh.

Cowok FTV : Eh loe mau ke rooftop gak?

Cowok kc mata : Emang ada?!

Cowok FTV : Ada jir.

Entah kenapa jiwa ngeliat mereka berdua, jiwa fujoshi gue meluap-luap. Maka dengan pura-pura bales chat, gue angkat HP gue dan arahkan ke mereka pengen jepret foto. Eh si cowok FTV malah sadar. Pas fotonya udah kejepret, gue pun panik karena dengan jelas dia ngeliat kamera yang artinya dia sepenuhnya sadar kalau gue fotoin dia diam-diam.

Sebelum sempat di-sleding dan dituntut ke komnas HAM, gue pun kabur dengan estetik. Pura-pura nelpon sambil beresin barang-barang, "Oh, udah nyampe? Oke, oke. Aku otw ke sana."

Saat itulah gue sadar, novel 90 HARI MENCARI SUAMI ada di depan kami bersama. Gue cuma bisa berharap mereka gak liat judul novel yang gue pinjam, karena kalau mereka liat entah apa yang akan mereka pikirkan tentang gue.

Bodoamat. Cabut.

Untungnya si Elsa nyampe di halte balaikota 15 menit kemudian. Kita pun nyari tempat nongkrong di daerah situ. Dari semua tempat, entah kenapa kita masuk ke Circle K. Setelah letakin novel di meja, gue sama Elsa pesan minum. Pas balik ke meja, di samping meja kita udah ada om-om. Entah karena tadi dia dengar percakapan gue sama si Elsa, dia langsung nyapa.

"Boru apa, Dek?"

Mata gue langsung mengarah ke novel 90 HARI MENCARI SUAMI dan membalikkan judulnya. Semoga aja dia belum baca. Atau jangan-jangan dia lagi cari istri, terus pas liat judul novel yang gue pinjam...?

Imajinasi macam apa ini. Bisa aja dia udah nikah. Udah punya anak. Atau malah udah cerai dan pengen nikah lagi?!

Si Om marga apa tadi ya. Lupa. Tapi adek bapaknya katanya nikah sama marga Nainggolan. Terus dia nanya soal Joshua yang asalnya dari Jambi juga katanya sama kayak aku lahir di Jambi. 

"Joshua yang mana, Tok?"

"Yang Sambo. Sambo."

"Oh. Hahah, saya gak ngikutin. Oh dia dari Jambi juga ya."

 Si Elsa malah berbisik, 'ngapain lu sapa orang asing sih?'

Orang dia duluan yang nyapa. Masa kita cuekin. Giman sih Elsa. That's why you jomnlo. Wkwkwkwk. Elsa be like : mirror please!

Si Elsa selera humornya mirip sama gue kayaknya. Dia bahkan nonton stand up comedy. Jadi pembahasan kita nyambung. Gak melulu soal pasangan hidup yang gak nongol-nongol. 

Elsa : Kalau lu pengen ngejar apa di tahun ini? Kan usia 28 ntar Mei?

Aku : Hmm... melepasa keperawanan mungkin?

Elsa : Bitch!!! You can do it right now. That man, you see him? I can call him for you.

Aku : Bitch! NOT anyone cowok juga keles. I punya type juga lah (dalem ati : yang kayak Suga BTS juga gpp).

Ngobrol sama si Elsa memang seru. I got my energy back.

#BaladaCCOemosi

Hari ini pertama kalinya beneran dendam, kesal, marah, muak sama pekerjaan ini. Koreksi : orang-orang yang menjalankan perusahaan ini. Aku gak ada masalah dengan sistem kerjanya yang shifting. Aku bahkan berkorban beberapa kali. Tempo hari abangku yang udah 10 tahun gak pulang kampung (pas pulang malah bawa anak sama istri), akhirnya pulang. Tadinya aku pengen ketemu meski bentar doang sama mereka di bandara, tapi jam shifting ini tidak berpihak. Bahkan nanti tanggal 20 Februari ada acara pesta adat orang tuaku yang pasahat adat sama tulangku, dimana seluruh anggota keluarga berkumpul, kelima saudaraku, termasuk adik laki-laki yang udah 7 tahun gak pulang akhirnya pulang, tapi sekali lagi aku gak bisa hadir di sana.

Bukan karena begitu banyak uang yang kuhasilkan dari pekerjaan ini (gaji kompensasiku aja kurang 1 juta dari yang seharusnya kuterima sesuai UU Cipta kerja). Tapi aku masih bisa menahannya. Bahkan saat seluruh anggota keluarga berkumpul, aku ditinggal di sini sendirian. Hidup macam apa ini.

Setiap detik ada perubahan di kantor. Selalu ada aturan baru. Perubahan di kantor ini bahkan lebih cepat dari kecepatan mutan flash kurasa. Apa karena mereka perusahaan perbankan? Gak tau lah. Kalau CCO gak bisa menyerap perubahan ini dengan cepat, akan dikenakan ketidaksesuaian sama QA bang**t. Pekerjaan apa itu si QA bajing*n ini dengerin calls dan nyari kesalahan si CCO. Dampaknya si CCO bisa kena pengurangan gaji karena di flat (uang shifting-nya hilang), kena surat peringatan (sp) atau mungkin bisa sampai pemecatan, dikembalikan ke vendor.

Aku paham fungsi utama si QA adalah menjamin kualitas call center perusahaan, supaya informasi yang disampaikan ke nasabah tidak keliru dan sesuai ketentuan. Kalau call center salah memberikan informasi ke nasabah nanti bisa berpotensi nasabah komplain dan menjelekkan nama baik perusahaan dengan menyebarluasakannya di media sosial. 

TAPI..,

QA kepar*t ini sering ngasih ketidaksesuaian yang bahkan acuannya aja gak ada. Dasar dia menurunkan itu sebagai ketidaksesuaian apa, sering gak jelas. Kita divonis bersalah, tapi gak jelas pasal atau undang-undang yang kita langgar itu yang mana. Kayak yang kuterima hari ini. Bangs*t sih. Udah gitu, tadi aku nanya ke TL ku. Di perusahaan ini masih ada demokrasi gak sih, apakah CCO bisa diberikan kesempatan buat ngasih saran, kritikan atau komentar yang membangun demi kelancaran dan kemajuan bersama, tapi kata TL ku gak akan bisa kalau yang mimpin masih yang sekarang. Aku gak tau persis dia merujuk ke siapa, tapi yeah.. 

TL-ku juga bilang kalau di perusahaan ini, misalkan ada yang speak-up, bakalan ditekan dan dipersulit hidupnya sebagai call center di perusahaan ini. Dia memang gak akan di PHK, tapi karena sering dicari-cari kesalahannya dan dipersulit, akhirnya si CCO bakalan resign dengan sendirinya. Yang ngomong itu adalah TL-ku, team leader ku sendiri. Yang mana dia udah 6 tahun lebih mengabdi sama perusahaan. Artinya memang sudah pernah terjadi yang kayak gitu. 

Kotor sekali permainannya.

Aku sadar satu hal : menerima makian nasabah (meski bukan aku yang salah) lebih mudah daripada menerima vonis bersalah yang tidak ada penjelasannya. Anda dijatuhi hukuman, meski gak tau pasal yang dilanggar yang mana. 

#baladaCCOemosi

Istri Kedua

HAPPY NEW YEAR....!

Resolusi 2023 : Hidup Dari Karya ... karya orang lain. Alias tetap jadi budak korporat. Hakshakshaks.

Nasabah makin hari-makin aneh. Udah gitu queueing parah abis. Gak sempat tarik nafas. Baru aja call sebelumnya keputus, kalau lu gak tekan tombol aftercall, bakal langsung berdering - masuk call baru. 

Ada ada nasabah yang teriak-teriak dibacakan transaksi kartu kredit suaminya. Dengan bangganya beliau mengaku sebagai istri kedua si suami.

ISTRI KEDUA : "Saya istri keduanya. Saya mau cek tagihan kartu kredit suami saya."

Yaelah, Bu. Jadi istri kedua aja bangga amat. 

Ada juga yang bilang gw ngomongnya kecepetan lah. 

"Mbak, ngomongnya cepat banget."

Dalem ati gw, 'lu belum denger gue ngerap sih'.

Ada juga nasabah aneh yang hari ini nelpon buat hapus iuran tahunan. Gw udah berbusa ngejelasin prosedurnya, eh dia malah ngamuk-ngamuk tak jelas, terus putusin telpon. Pengen banget gw cancel laporannya yang udah terlanjur gw bikin terus di summary, 'CANCEL, NASABAH TIDAK SOPAN, TELPON DIPUTUS SEPIHAK.'

Makjang, tahun ini usia gue nambah. Tepatnya 4 bulan lagi usia gue genap 28.

Tapi tanda-tanda misua tidak terlihat.

Gimana ini!!!!