"JADI IBU MAUNYA BAGAIMANA?!"

 (27 yo 3 months 0 day)

Yo what's up!!!

Hari tetap berlalu meski kita sakit hati, pengen resign, migrain atau belum makan. 

Btw soal belum makan, kemarin ada cco yang pingsan saat online karena maag-nya kambuh. Wih, ngeri sih. Maksudnya, kan udah tau ye kan, kita sebagai cco jam kerjanya shifting. Harusnya dia tau ngatur waktu, sempatin makan ngisi perut biar ada tenaga beradu pendapat (baca : melayani nasabah) dengan NSBH. Kita kerja cari duit, bukan keluarin duit buat berobat atau rawat inap di rumah sakit.

Entahlah. Jadi cco itu kayaknya pekerjaan yang menurut aku paling butuh healing and staycation sih. I don't know lah di pekerjaan lain, tapi cco kudu healing at least 4x sebulan kayaknya. Karena NSBH sering banget gak punya akhlak. 

Kayak NSBH yang masuk ke gue hari ini.

NSBH I

CCO : Dgn senang hati kami cek datanya. Silahkan disebutkan nomor kartu atau nomor customer-nya.

NSBH : 4736xxxxxx (Nyebutin sederet angka dalam bahasa sansekerta).

CCO : (Sadar itu nomor asing dan tydack biasa, tapi tetap copy paste di aplikasi. Setelah di-enter muncul : not found.) Mhn maaf, ibu itu nomor apa ?

NSBH : Nomor kartu dong. Eh, 4726 -

CCO : Ibu tolong diinfokan dengan benar (saya udah emosi nih dari tadi dapat NSBH sengklek semua). 4736 atau 4726?

NSBH : 4726. 

Jadi si NSBH kampret itu bilang dia gak pernah seumur hidup terima billing tagihan kartu kredit-nya. Sebagai cco teladan, gue pun gali info supaya bisa bantu dia terima billing tagihannya lagi. Tapi pas gue tanya-tanya, eh malah..

NSBH : Kamu jawab pertanyaan saya saja. Saya cuma nanya tagihan saya sudah didebet atau belum. Karena saya bayarnya autodebet dari rekening. 

CCO : (Ngasih jari tengah ke layar komputer). Kami di sini niatnya ingin membantu ibu supaya kedepannya ibu bisa terima billing tagihan (dan kami tidak perlu melayani anda dari telpon), jadi -

NSBH : Halo.. mbakk..@##$@$^&@()@(_)@)_)@ (Nyerocos tanpa titik koma)

Gue kerjain ah.

CCO : Halo Bu Jamila, suaranya terputus-putus. Haloo.. (padahal suaranya jelassss bahkan saking jelasnya lumba-lumba bisa denger deh. Padahal hewan itu kan ultrasonik.).

NSBH : Sudah terdebet atau belum tagihan saya.

CCO : Belum Bu, belum jatuh tempo.

NSBH : Lha kan hari ini jatuh temponya.

CCO : (Oalah Jamaika.. Lu sih, dibilangin gue pen bantuin biar lu terima billing dan tau jatuh tempo pembayaran tagihan lu kapan malah ..) Bukan Bu Jamila, jatuh temponya tanggal 8.

NSBH : Nah iya, hari ini dong?

CCO : (Ibu selain gak punya suara lembut gak punya kalender juga ya kayaknya. Padahal gratis loh kalender di HP). Hari ini tanggal 5 Bu, mohon maaf. 

NSBH : Yaudah maksih. 

Tut..tut..tut.

Huft, selain gak punya suara lembut, gak punya kalender, si Bu Jamila ternyata gak punya akhlak juga. Masa masuk rumah orang datang-datang marah, pulangnya gak ada pamit yang bener. 

Cape deh. 

========

NSBH II

Begitu gue greeting, si NSBH ini langsung nge-rap (baca : komplen panjang lebar). Intinya si ibu ini komplen karena kartu kreditnya didebet buat asuransi yang memang kerja sama dgn bank tempat gw kerja. Dia gak terima didebet dari kartu kreditnya, meski jelas-jelas diawal dia udah bilang memang ada ditelpon sama orang yang ngaku dari bank gue. Meskipun orang itu sebenarnya dari perusahaan asuransi. Yah, namanya juga marketing. Harus bisa memanfaatkan keadaan. 

CCO : Sangat disayangkan untuk kendalanya namun tidak perlu khawatir kami bantu cek datanya. Silahkan disebutkan nomor kartu atau nomor customer-nya.

NSBH : !@#%$^^&*()+@#$%&* (masih aja ngoceh)

Padahal gue udah minta nomor kartu kreditnya buat ngecek itu asuransi apaan. Karena kalau pengen ditutup asuransinya, ada jenis asuransi yang bisa ditutup oleh gw dengan bikin laporan, tapi ada juga jenis asuransi yg penutupannya harus nelpon ke asuransinya langsung. 

CCO : Maaf Bu, boleh disebutkan nomor kartu atau customer-nya supaya saya cek jenis asuransi yang ibu maksud.

NSBH : (Akhirnya nyebutin)

CCO : Mohon ditunggu sebentar. 

Setalah gw cek, ternyata emang itu jenis asuransi yang penutupannya harus nelpon perusahaan asuransinya langsung. Di benak gw udah kebayang bacotan panjang lebar yang bakal gue dengar lagi dari si NSBH. 

CCO : Bu Shakira (ngasal), mohon maaf ini untuk penutupan asuransinya ibu harus menghubungi pihak asuransinya langsung.

NSBH : APA??? SAYA GAK MAU! POKOKNYA SAYA GAK MAU BAYARIN TAGIHAN ASURANSI YANG UDAH DIDEBET DARI KARTU KREDIT SAYA!

CCO : Mohon maaf Bu Shakira (dalam sehari ada kayaknya gue minta maaf 300 kali), nanti ibu boleh sampaikan ke pihak asuransinya perihal yang sudah didebet. Kar - 

NSBH : MAKSUD KAMU SAYA TETAP BAYAR,, GITU???

CCO : Saya sarankan begitu Bu, supaya tidak dikenakan bunga. Karena jatuh tempo tagihannya hari ini. Ibu bisa menghubungi call center asuransi x ini di nomor 021-

NSBH : SAYA GAK MAU! KAMU PAHAM GAK SIH MAKSUD SAYA???!!!

Plis deh bu Shakira. Bisa enggak bikin hidup saya lebih mudah. Siapa suruh mau iyain waktu ditawarin sama orang yang ngaku dari bank itu? Karena gue udah kehabisan akal, akhirnya..

CCO : JADI IBU MAUNYA BAGAIMANA???!!!

Sumpah, baru kali itu gue nanyain begituan. Nada suara gue bahkan udah naik 3 anak tangga. Dimana ada CCO yang kerjaannya pelayanan seperti gue berani naikin suaranya ke NSBH yang lagi komplen.

Akhirnya ....

Tut..tut..tut..

CCO : Bu Shakira masih terhubung?? Halooo..haloo..