Only miss the sun when it starts to snow

Sudah sebulan aku di flat. 

Flat. Datar. No shifting = No money !

Di flat dalam dunia call center artinya aku masuk office hour. Masuk normil. Jam 8-5. Buat kami para CCO yang udah biasa kerja dengan sistem shifting pasti office hour itu menyiksa banget. Aneh memang. Saat orang lain terbiasa hidup dengan jam kerja rutin dari Senin ke Jumat jam 8 ke 5, kami para CCO benci kalau dapat jam kerja 8-5.

Sebenarnya aku sedang dihukum. Dihukum karena top temuan. Padahal gak banyak-banyak amat, cuma 3. Tapi untuk ukuran senior yang udah online selama 1 tahun 3 bulan, kata SPV dan TL-ku itu keterlaluan. Keterlaluan apanya coba! Tetap aja aku manusia biasa gak peduli sudah berpuluh tahun jadi CCO. Usia online harusnya menunjukkan kualitas kita. Kalau udah senior, gak boleh temuan.

Begitu katanya.

Temuan disini maksudnya adalah hal-hal yang tidak sesuai prosedur. Atau ada salah info yang disampaikan CCO ke nasabah. Atau karena tidak melakukan pencatatan untuk setiap pertanyaan nasabah. Dan tentunya masih ada segudang ketentuan lainnya yang gak boleh dilanggar seorang Call Center Officer (CCO). 

Temuan aku sih receh banget. Gak melakukan pencatatan lah. Menunda mengakhiri calls lah. Temuan bangsat yang entah QA nya mikir gak sih. Itu semua kan gak berpengaruh sama kelangsungan hidup rekening atau kartu kredit nasabah. Kenapa gue sebagai CCO harus divonis bersalah dan dihukum dapat jadwal flat??!! Menurut kabar yang beredar, QA bakalan dapat uang tambahan kalau temuan CCO semakin banyak. Jadi kayak sales. Semakin banyak temuan yang dia dapat, maka bonus dia makin gede. Tapi ayolah. Aku pernah baca dimana gitu. Kita bisa bahagia tanpa membuat orang lain kesusahan.

(Aku aja gak jualan cigna. Ckckck)

Dan begitulah aku di-flat seminggu (awalnya). Ini kebijakan baru dikantor. Katanya hasil meeting para SPV, operational manager (OM) dan petinggi flat merah lainnya. Aku awalnya memang diflat cuma seminggu, tapi karena dalam seminggu itu aku temuan lagi, maka flat ini diperpanjang otomatis (udah kayak deposito ARO plus). Memasuki minggu kedua diflat, aku online dengan sehati-hati mungkin supaya gak temuan lagi. Tapi entahlah sial sekali. Aku temuan lagi dan diflat lagi minggu ketiga. Di saat minggu ketiga, aku udah mengepalkan tangan apapun yang terjadi aku bakalan kembali lagi ke shifting. 

Tapi ternyata.. aku temuan lagi! 

Begitulah akhirnya sampai minggu ini aku masih di flat. Padahal duit shifting itu lumayan. Ada 1 jutaan. Sebulan di flat artinya aku hilang duit 1 juta.

Aku merindukan jam shifting. Jadi teringat lagu Passanger - Let Her Go. 

Well, you only need the light when it's burning low

Only miss the sun when it starts to snow

Only know you love her when you let her go

Only know you've been high when you're feeling low

Only hate the road when you're missing home

Only know you love her when you let her go

Aku rindu shifting gara-gara aku tengah di flat. Jam dimana ada yang masuk jam 6 pagi pulang jam 3 sore. Masuk jam 10 pulang jam 7 malam. Masuk jam 12 siang pulang jam 9 malam. Favoritku sih masuk jam 6. Karena jam 6 masih avail dan bisa 'tidur-tidur ayam' di depan pc. 

Tapi kalau masuk normil? Jangan harap bisa tidur-tidur ayam. Dari auto in sampai log out, calls terus berdatangan kayak beban hidup.

Huft.

Mana tanggal 28 war tiket Agust D. Pengen yang VIP pulak itu. Padahal duit shifting udah hilang gara-gara diflat.

#BaladaCCO     

#baladaCCO